Términos y Condiciones

Este resumen te orienta; las secciones siguientes detallan las condiciones sin reducir tus derechos.

• Pagas mes a mes, en dólares, según el plan; no hay permanencia y cancelas cuando quieras.
• Si eres consumidor, tienes días para pensarlo antes de empezar y días para probarlo después.
• Conservas tus derechos sobre tu información; nosotros la cuidamos y solo la usamos para darte el servicio.
• No cambiamos precios ni condiciones sin motivo y sin avisarte antes; puedes irte si no estás de acuerdo.
• Tú respondes por tu relación con huéspedes, propietarios e impuestos; AlojaControl te ayuda a organizarla.

AlojaControl es un software para administrar alojamientos de renta corta, operado por Cibao Cloude SRL, RNC [pendiente], con domicilio en [pendiente], República Dominicana («AlojaControl», «nosotros»).

El uso del sitio alojacontrol.app está sujeto a la legislación aplicable sobre uso lícito y propiedad intelectual. Las condiciones del Servicio y sus cláusulas contractuales requieren tu aceptación expresa antes de contratar, como explica la sección 6. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla.

• Servicio: la plataforma AlojaControl, sus funciones y el soporte asociado.
• Cliente: la persona o empresa que contrata el Servicio. Es consumidor cuando contrata como destinatario final según el artículo 3 de la Ley 358-05; una empresa también puede serlo.
• Usuario: cada persona a quien el Cliente da acceso al Servicio, incluido su equipo.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios registran en el Servicio: reservas, ingresos, gastos, tareas y datos de huéspedes, propietarios y proveedores.
• Plan: la modalidad contratada (Anfitrión, Profesional o Administradora) según la cantidad de propiedades.
• Propuesta: el documento con el Plan, el precio total, la moneda, las fechas y las condiciones particulares que el Cliente acepta.
• Período: cada mes de servicio, que va del día de activación al mismo día del mes siguiente.
• Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los feriados de la República Dominicana. Si no se dice «hábiles», son días calendario.

El acuerdo entre el Cliente y AlojaControl lo forman:

1. La Propuesta aceptada, en lo que tenga de particular (Plan, precio, cantidad de propiedades, fechas).
2. Estos Términos.
3. Para el tratamiento de datos, la sección 15 de estos Términos (encargo del tratamiento), que prevalece sobre cualquier condición comercial que la contradiga.
4. La Política de Privacidad, para los datos que nos das directamente.

Las condiciones esenciales están escritas aquí; la Propuesta solo puede detallarlas o mejorarlas para el Cliente, nunca empeorarlas sin su aceptación expresa.

El Servicio permite registrar reservas, ingresos y gastos por propiedad, consultar ocupación y rentabilidad, preparar reportes para propietarios y organizar tareas de limpieza y mantenimiento. Funciona a través de internet: necesitas una conexión y un dispositivo compatibles, por tu cuenta.

Las funciones incluidas dependen del Plan, según la página de precios o la Propuesta. Las cifras que aparecen en este sitio son datos de ejemplo; no son resultados reales ni una promesa de ingresos o ganancias.

Mientras el contrato esté vigente y al día, te damos un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para administrar tus alojamientos, con la cantidad de propiedades de tu Plan. No incluye sublicenciarlo, revenderlo ni ofrecerlo a terceros como servicio propio, y no te transfiere la propiedad del software.

La contratación empieza con una demo gratuita y sin compromiso. Antes de contratar recibirás la Propuesta y una copia de estos Términos que podrás guardar. El contrato queda formado cuando aceptas expresamente la Propuesta por los medios electrónicos acordados (correo o WhatsApp) y nosotros confirmamos la aceptación.

Te confirmaremos por escrito el pago, las fechas de reflexión y de activación, y el acceso. Conservaremos la versión aceptada y los registros que permitan comprobar su contenido, autoría, fecha y recepción. Estas comunicaciones pueden formar el contrato y servir como prueba conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales; su valor probatorio se determinará conforme a la ley.

Si contratas a distancia como consumidor, conforme al artículo 62 de la Ley 358-05:

• Tendrás al menos 3 días hábiles para reflexionar antes de que empecemos a prestarte el Servicio.
• Desde que tengas acceso efectivo, tendrás al menos 7 días hábiles para probarlo.
• Durante esos plazos puedes cancelar sin explicar el motivo ni pagar penalidad, por correo o WhatsApp.
• Te devolveremos íntegramente lo pagado, por el mismo medio, en un máximo de 15 días hábiles desde tu solicitud.

Nada de esto reduce un derecho o plazo más favorable que te corresponda por ley.

• El Cliente decide a quién da acceso y con qué alcance, y responde por lo que hagan sus Usuarios.
• Cada Usuario usa sus propias credenciales y las mantiene en reserva; no se comparten cuentas.
• Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tus credenciales y avísanos de inmediato a support@alojacontrol.app.
• Los Usuarios deben ser mayores de edad y dar información verdadera y actualizada.
• Cuando alguien deja tu equipo, debes retirarle el acceso. No damos acceso a tu cuenta a nadie sin tu autorización, salvo orden válida de autoridad.

• Los precios son los publicados en la página de precios al momento de contratar, o los de tu Propuesta, en dólares estadounidenses (US$). La Propuesta indica el precio total.
• Los impuestos aplicables, incluido el Impuesto sobre las Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS) cuando corresponda, se indican en tu Propuesta antes de contratar.
• Si aceptamos pagos en pesos dominicanos, antes del pago te informaremos el tipo de cambio, su fuente y fecha, y el total.
• El precio depende del rango de propiedades del Plan, no de cada propiedad. Si superas el rango, antes de cambiarte de Plan te mostraremos el nuevo límite, el precio y la fecha de efecto para que lo aceptes o ajustes tus propiedades. No te subimos de Plan sin tu aceptación.
• Emitiremos y te entregaremos el comprobante fiscal que corresponda a cada operación, con nuestros datos, los tuyos cuando proceda, número, fecha, descripción, importe e impuestos aplicables, en formato electrónico cuando corresponda según nuestro régimen fiscal. Indícanos tus datos de facturación antes de emitirlo.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el cambio se aplica desde el Período siguiente y puedes cancelar antes sin costo si no estás de acuerdo.

• El pago es mensual y por adelantado. La Propuesta indica si pagas manualmente o autorizas cargos recurrentes, y cómo retirar esa autorización. No hacemos cargos que no hayas autorizado.
• Si un pago no se recibe en la fecha, te avisaremos por correo o WhatsApp.
• Si pasados 15 días sigue pendiente, podremos suspender el acceso, previo nuevo aviso, hasta que se regularice. No cobramos los Períodos en que el acceso estuvo suspendido, y la suspensión no borra tus datos.
• No cobramos penalidades ni cargos que no estén en estos Términos o en la Propuesta.

El contrato se renueva cada Período mientras pagues. No hay contrato de permanencia: puedes cancelar cuando quieras por correo (support@alojacontrol.app) o por WhatsApp, y te confirmaremos la cancelación por escrito. Como regla, surte efecto al terminar el Período ya pagado y mantienes el acceso hasta entonces.

Fuera de los plazos de la sección 7, no se reembolsan Períodos parciales, salvo lo previsto en las secciones 20, 23 y 26 o lo que disponga la ley.

Al usar el sitio o el Servicio no debes:

• Usarlos para fines ilícitos, fraudulentos o distintos de administrar alojamientos.
• Registrar datos de terceros sin tener derecho a hacerlo.
• Intentar acceder a datos de otros clientes o a partes del sistema que no te corresponden.
• Probar, escanear o vulnerar la seguridad del Servicio sin nuestra autorización por escrito, que delimitará el alcance y nunca permitirá afectar sistemas o datos de terceros.
• Copiar, modificar, descompilar o revender el Servicio, ni crear uno derivado.
• Extraer datos del sitio de forma automatizada o sobrecargarlo con accesos masivos.
• Introducir virus o código malicioso, o enviar mensajes no solicitados a través del Servicio.

Sigues siendo responsable de tu relación con huéspedes y propietarios y de los contratos que tengas con ellos. Debes comprobar los permisos, registros turísticos, condiciones del inmueble y reglas de condominio que correspondan a tu actividad, y declarar y pagar tus impuestos. AlojaControl organiza tu información; contratarlo no te concede autorización para operar un alojamiento ni acredita por sí solo tu cumplimiento fiscal o turístico.

Los reportes se basan en los datos que registras. Revísalos antes de compartirlos. Un reporte para propietarios no es un comprobante fiscal y no sustituye tu contabilidad ni la asesoría de un contador o abogado.

Conservas tus derechos sobre la información que incorporas, respetando los derechos de las personas a las que se refiere. Según tu relación con propietarios y huéspedes, puedes actuar ante la Ley 172-13 como responsable de esos datos o como encargado autorizado por el propietario; en cualquier caso debes tenerlos de forma lícita, informar a esas personas, obtener su consentimiento cuando haga falta y atender sus solicitudes. Si actúas por cuenta de otra persona, debes tener autorización para contratarnos y darnos instrucciones.

Puedes pedirnos en cualquier momento una exportación de tus datos en un formato estándar y legible, sin costo, que te entregaremos en un máximo de 10 días hábiles. Si terminas el Servicio, tienes 30 días para pedirla; si la pides a tiempo, no borraremos los datos hasta entregártela. Después eliminaremos las copias activas, las copias de respaldo se sobrescribirán en su ciclo ordinario sin usarse entretanto, y conservaremos por separado solo lo que exija la ley.

Respecto de los Datos del Cliente, Cibao Cloude SRL actúa como encargado o subencargado del tratamiento. Trataremos por tu cuenta los datos identificativos, de contacto, de reservas y financieros necesarios para las funciones contratadas, durante el contrato y el plazo de devolución de la sección 14, y nos obligamos a:

• Tratarlos solo para prestar el Servicio y siguiendo tus instrucciones, que son estos Términos y lo que configures en el Servicio.
• No usarlos para fines propios ni venderlos. Solo los comunicaremos a los proveedores autorizados de la sección 18 o cuando la ley lo exija.
• Que nuestro personal y nuestros proveedores tengan deber de reserva, también después de su relación.
• Aplicar las medidas de seguridad de la sección 17.
• Avisarte de cualquier proveedor nuevo que vaya a tratar tus datos con la mayor anticipación posible, y con al menos 30 días cuando el cambio dependa de nosotros; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo.
• Ayudarte a atender las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de huéspedes y propietarios.
• Avisarte sin demora indebida si hay un incidente de seguridad que afecte tus datos.
• Darte la información razonable que necesites para demostrar que cumplimos estas obligaciones.
• Devolverte o eliminar los datos al terminar el contrato, según la sección 14.

Este encargo no cambia los derechos de los titulares de los datos.

No registres datos sensibles en AlojaControl (los que revelan opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, salud o vida sexual). Si tu operación requiere tratar alguno, avísanos antes: solo podremos permitirlo tras comprobar su fundamento legal, la información y el consentimiento escrito que exige la Ley 172-13 y las medidas necesarias para protegerlo.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada, separación de los datos de cada cliente, acceso limitado a quien lo necesita, deber de reserva del personal y un procedimiento interno de incidentes.

Si conocemos un incidente de seguridad que afecte los datos tratados por tu cuenta, te avisaremos sin demora indebida, con la información disponible sobre su alcance, posibles consecuencias, medidas y un contacto de seguimiento, y completaremos la información a medida que avance la investigación.

Para prestar el Servicio usamos proveedores de nube, correo y comunicaciones, algunos fuera de República Dominicana. La lista vigente, con su función y país, está en la sección 8 de la Política de Privacidad. Cuando tratan datos por nuestra cuenta les exigimos usarlos solo para ese fin y con medidas de seguridad adecuadas, y seguimos siendo responsables frente a ti por su trabajo.

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que reciba de la otra (precios de la Propuesta, datos del negocio, información técnica) y solo la usará para este acuerdo. La obligación sigue vigente durante 3 años después de terminado el contrato y, para los datos personales, de forma indefinida; no aplica a información que ya sea pública o que una autoridad exija revelar conforme a la ley.

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y funcione bien. Puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros.

• Los mantenimientos programados se avisan con anticipación y se hacen, en lo posible, en horas de poco uso.
• Si una falla imputable a nosotros impide prestar el Servicio, calcularemos la devolución proporcional al tiempo afectado. Podrás recibirla como reembolso o, si lo prefieres, como crédito en tu siguiente pago. Esto no limita los demás remedios que te reconozca la ley.
• El soporte se da por WhatsApp y correo, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de República Dominicana. Las fallas que impidan usar el Servicio puedes reportarlas por esos canales en cualquier momento.

Mejoramos el Servicio de forma continua y podemos añadir o cambiar funciones. Si vamos a retirar una función esencial de tu Plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar sin costo, con la devolución proporcional de lo ya pagado.

El software, la marca AlojaControl, el logotipo, el diseño y los contenidos de este sitio pertenecen a Cibao Cloude SRL o se usan con licencia de sus titulares, y están protegidos por la ley. La licencia de uso de la sección 5 no transfiere la propiedad del software. Respetamos las licencias de los componentes de terceros incorporados al Servicio.

Si nos envías ideas o sugerencias de mejora, podemos usarlas para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación y sin usar tu información confidencial.

Garantizamos que:

• El Servicio tendrá las funciones descritas para tu Plan y funcionará de forma sustancial como se describe.
• Lo prestaremos con diligencia profesional y cumpliendo la ley aplicable.

Si el Servicio no cumple lo ofrecido, avísanos para atenderlo. Si eres consumidor, podrás elegir los remedios que te reconozca la ley, incluido el reembolso, la rebaja del precio o la prestación conforme a lo contratado cuando corresponda; no tendrás que aceptar una reparación ni una nota de crédito como única solución. No garantizamos resultados de negocio que no estén en la descripción del Servicio.

Cada parte responde por los daños que cause por incumplir este acuerdo. Las decisiones de tu negocio (precios, pagos a propietarios, impuestos, contratación de personal) son tuyas.

Si eres consumidor según la Ley 358-05, nada de estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que nos corresponde ni los derechos que esa ley te reconoce. Ser una empresa no te excluye por sí solo de esa protección.

Solo si contratas para una actividad que no te da la condición de consumidor (por ejemplo, integrando AlojaControl a los servicios que prestas a propietarios), y en la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por el Servicio no superará lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos. Este límite no afecta los reembolsos debidos ni aplica a daños causados con dolo o culpa grave, ni a nuestras obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Si un tercero (por ejemplo, un huésped o un propietario) reclama a AlojaControl por datos que registraste sin derecho o por un uso del Servicio contrario a estos Términos, nos ayudarás a defendernos y responderás por los daños que se deriven de tu actuación, en la medida que la ley lo permita. Nosotros haremos lo mismo si el reclamo nace de que el Servicio infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero.

Podemos suspender o terminar el acceso de una cuenta si:

• Incumple estos Términos de forma grave o repetida.
• Pone en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes.
• Lo exige una ley o una autoridad competente.
• Tiene pagos pendientes, en los términos de la sección 10.

Salvo urgencia o mandato legal, te avisaremos antes con el motivo y te daremos un plazo razonable para corregir la situación. Una suspensión urgente puede ser inmediata, pero mantendremos tu derecho a exportar tus datos y liquidaremos lo pagado por el tiempo no prestado cuando legalmente corresponda. Tú puedes terminar el contrato en cualquier momento según la sección 11.

• Se cierra el acceso al Servicio al final del Período pagado o, en una terminación inmediata, en la fecha que te indiquemos.
• Tienes 30 días para pedirnos tu exportación de datos; luego se eliminan (sección 14).
• Se liquidan las sumas pendientes de una y otra parte hasta esa fecha.
• Siguen vigentes las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir: confidencialidad, datos, propiedad intelectual, responsabilidad y ley aplicable.

Solo atenderemos requerimientos de autoridades conforme al procedimiento legal aplicable. Si una orden válida exige conservar información (por ejemplo, de preservación conforme a la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología), la mantendremos protegida durante el plazo exigido y limitaremos su acceso a esa finalidad.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes generales de energía o de internet, actos de autoridad o conflictos. La fuerza mayor se evaluará conforme a la ley, sus circunstancias y las medidas razonables de prevención y mitigación. La parte afectada avisará a la otra y retomará sus obligaciones en cuanto sea posible; si la situación dura más de 30 días, cualquiera puede terminar el contrato sin penalidad, y liquidaremos la parte no prestada.

Solo propondremos cambios por motivos objetivos, como cambios legales o cambios en el Servicio, y nunca de forma discriminatoria. Te explicaremos el motivo, el contenido y la fecha de efecto con al menos 30 días de anticipación. Para cambios esenciales te pediremos aceptación expresa; si no los aceptas, podrás terminar sin costo y exportar tus datos. Los cambios no se aplican al Período que ya pagaste. Cuando corresponda, tramitaremos la modificación del modelo de contrato ante Pro Consumidor antes de utilizarla.

Enviaremos los avisos a los canales que nos indiques (correo o WhatsApp) y conservaremos constancia de su entrega; mantenlos actualizados. Para calcular los plazos de avisos que afecten tus derechos, usaremos la recepción acreditada conforme a la ley. Si el mensaje rebota o sabemos que no llegó, intentaremos otro canal. No tendrás que demostrar que no recibiste un aviso cuya entrega nosotros no podamos acreditar. Tú puedes escribirnos a support@alojacontrol.app.

Estos Términos están redactados en español, en lenguaje claro, y prevalecen sobre cualquier traducción. Si eres consumidor y una cláusula admite más de una interpretación, se aplica la que te sea más favorable, conforme al artículo 82 de la Ley 358-05.

• Cesión: no puedes ceder el contrato sin nuestro acuerdo. Nosotros podemos cederlo a una empresa que continúe el Servicio en las mismas condiciones, avisándote antes; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo.
• Validez parcial: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Tolerancia: no exigir en un momento el cumplimiento de una cláusula no significa renunciar a ella.
• Relación entre las partes: somos partes independientes; este acuerdo no crea sociedad, relación laboral ni mandato.

Si tienes una queja, escríbenos a support@alojacontrol.app o por WhatsApp con el detalle, sin costo. Te responderemos en un máximo de 10 días hábiles y buscaremos una solución. Este paso es voluntario: no te impide acudir directamente a Pro Consumidor o a los tribunales.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia la conocerán los tribunales de la República Dominicana. No se impone arbitraje obligatorio. Si eres consumidor, puedes además acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

Cibao Cloude SRL · [pendiente] · support@alojacontrol.app · +1 (718) 838-4997